12月25日,沈阳市物业服务行业协会主办的“新引擎 新路径 新作为”论坛在沈阳隆重召开。
众多业界榜样企业和行业领袖齐聚一堂。论坛汇聚中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏先生,
沈阳市物业服务行业协会会长张孟龙先生,长城物业集团高级副总裁蒋伟先生,
金钥匙国际联盟高级讲师吴兆昌先生。
众多业界榜样企业和行业领袖齐聚一堂,共襄新思路,碰撞新火花。
壮阔时代潮,奋进四十载。
物业管理行业正迎来最好的时代、服务的时代、技术的时代。
然而,过程并不是一帆风顺的,如何把握好新时代发展、提高服务质量?
余总提出以下主张:
坚定行业本质:高效的用专业管理和优质服务以及出色协调能力,
赢得大部分顾客的认可和尊重,是物业服务行业的价值创造基础!
拥有面对问题、解决问题能力:改进优化推进的决心和能力,主动与大部分顾客沟通的意识和能力,
引导团队愿意付出更多努力的能力,客观接受顾客有争议决定并推进的能力。
强化纯粹顾客导向意识
利用新技术让管理和服务透明
注重关键时刻,理解顾客关注点
最后,余总认为:大企业建平台,提高效率形成数据,降低人为因素影响;
中小企业合作共建,资源互补共筑核心竞争力。
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