当我们还停留在90后叛逆的刻板印象里时

他热情的服务得到了众多业主的认可

当我们还在讨论躺平还是内卷时

他用专业阐述了第三种方式——积极

热情 细心 专业 执行力

他用行动诉说自己对岗位和企业的认同

他就是江西九江山水清华项目负责人

之平管理先锋——黄尚武

凭善做事：无惧困难 主动服务

2022年的1月，江西九江的山水清华项目中标后不久，福建冶金大厦的客服主管黄尚武就接到了上级的电话。原来是因为黄尚武工作表现较好，公司想派他前往江西接管该项目。虽然事出突然，但是黄尚武作为退伍老兵，秉承着当好排头兵的精神，义无反顾地答应了下来。

山水清华进场合影

当时山水清华只有一位客服，工程岗位更是无人接替，于是现场的大小事都落到了黄尚武头上。他没有抱怨，而是选择身先士卒，困难时期迎难而上。交接后项目车辆信息不全，返乡过年的业主都是开车往返，导致车库出现了乱停乱放的现象。为了维护好停车场秩序，黄尚武每天都忙到晚上八、九点左右才能去吃晚饭，11点多还在处理报事更是家常便饭。

黄尚武与业委会代表合影

到了新年前夕，有两年没有回家的黄尚武，原打算返乡过年。但是项目刚刚进场，事情太多，他再三考虑，决定过年留守在项目。他提前跟业委会的段主任沟通，保证项目过年期间各项工作的有序开展。黄尚武的决定得到了段主任的认可和赞赏。除夕夜，本来预备在乡下去过年的段主任，得知黄尚武留守在项目，特意从乡下赶回来，亲自邀请黄尚武去家中吃年夜饭。能够得到顾客的认可，黄尚武非常感动，也更坚信有付出就会有回报。

凭专业做事：管理有方 严守标准

有天凌晨一点左右，项目接到了CRM服务中心的电话，反映有业主报事说阳台玻璃自爆，担心会脱落。业主当时在外地，正紧急赶往家中。黄尚武这边就带领团队赶往现场，家里只有老人和小孩无法处理。经过跟业主电话的联系沟通和现场的查看，黄尚武发现是内玻璃自爆。然后黄尚武和项目同事一起紧急做了有效防脱落的处理，最后妥善解决了问题，得到了业主的认可。

他严格按照公司的四个规定动作去执行，在每日晨会以及每周例会，去检查项目日常工作中的不足以及验证改进的结果。然后有效及时的跟进未完成的工作，以及后续工作布置的推进结果反馈，从而让项目工作开展达到一个良性的状态。最终在年后，通过人员招聘，黄尚武在人员配齐之后，按照公司标准推进现场工作的落地。终于在四月下旬，让山水清华项目达到了一个正常管理标准。

凭健康团队：协作同行 共克难关

黄尚武虽然入职时间不长，但是一直非常认同公司文化，无论是三大法宝、四项用人标准还是五个核心意识，他都如数家珍。企业文化从团队的一个组建开始，他每次的培训都会强调公司企业文化，作为一个团队必须要拧成一股绳。

山水清华项目晨会照

初到九江，黄尚武面临来自各方的考验，其中涉及到前物业交接、顾客缴费以及人员招聘难等多种问题。各个岗位编制严重缺失，黄尚武巧妇难为无米之炊，项目上很多工作无法正常有序的开展。年关将至，人员招聘又非常困难，因为人员短缺，很难去制定排班轮休方案。然后经过多方面考虑，黄尚武主动把同事们全部召集起来，在他的努力争取下，得到了项目上的同事们的认可，在目标上达成一致，同意暂停轮休，共度难关，最终完成了项目进场的初始化工作。