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余绍元:资本收购使物企变大,但不等于变强返回列表
信息来源:之平管理添加时间:2021-11-01

余绍元:资本收购使物企变大,但不等于变强


乐居财经 彦杰
 

2021广州国际智慧物业博览会启幕,主题为“科技赋能,智见未来”,2021广州智慧物业管理产业高峰论坛同期举行。

之平物业管理董事、执行总裁余绍元出席会议并发表题为《营造美好生活场景,展现物企专业价值——上市热潮下的中小物企发展》的主题演讲。他表示,做物业管理服务,需要花很多时间和精力去思考“人”这个问题,物企本质的产品就是人的行为,而人的行为是源于人的思想、人的意识和人的约束,以及人的乐趣所在,这些决定了物企的行为。

他指出物企在发展过程中的两个矛盾,其一,物企发展进入品牌时代,做大、做强品牌是物企的主要任务之一,资本通过买买买可以使企业变大,但大并不等于强,甚至大和强还有一定的反比关系;其二,数字化一定是物业行业的大趋势,物企要通过数字化去提高物企的效率,通过数字化让物企的服务更精准。

他认为,中小物企的生存之道是用专业的管理和优质的服务,以及出色的协调力,赢得大部分顾客认可和尊重。实际上物企干的就是三件事,管好物,让物业和配套实施设备处于最佳的状态;服务好人的需求,顾客的需求,群体需求和个体的需求;代表全体业主的共同利益去维持好公共区域的顺序,不要乱停车,不要做违章搭建。这三件事需要专业的管理能力、高效的服务力,以及协调力。做好上述这三件事情,才是物企价值的本源。

之平物业管理归纳多年服务经验研究得出,一个组织要提高他的服务能力,要做好物业管理服务,一定要做好这三件事,既PMT(P是专业,M是挖掘,T是团队)。他进一步解释了M、T的含意,M挖掘既是指物企一定要围绕顾客给顾客更多的感知;T团队既指任何物企最后比拼的竞争力都是人、是团队战斗力,一个有战斗力的团队服务一定不会差。

基于上述为业主打造美好生活场景,余绍元指出美好生活场景可以分为四个维度,包括安全、愉悦、体验、友爱。美好生活场景维度中,首先,安全是美好生活场景的基础,它包括交通、设施设备的安全等;其次,通过环境的美化、服务的热情,以及一些配套,让顾客觉得是愉悦的,有愉悦的体会;最后,通过营造睦邻关系,让社区变得更有爱,这对物业公司来说也是具有特别意义的。


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