余绍元：资本收购使物企变大，但不等于变强


乐居财经 彦杰 

2021广州国际智慧物业博览会启幕，主题为“科技赋能，智见未来”，2021广州智慧物业管理产业高峰论坛同期举行。

之平物业管理董事、执行总裁余绍元出席会议并发表题为《营造美好生活场景，展现物企专业价值——上市热潮下的中小物企发展》的主题演讲。他表示，做物业管理服务，需要花很多时间和精力去思考“人”这个问题，物企本质的产品就是人的行为，而人的行为是源于人的思想、人的意识和人的约束，以及人的乐趣所在，这些决定了物企的行为。

他指出物企在发展过程中的两个矛盾，其一，物企发展进入品牌时代，做大、做强品牌是物企的主要任务之一，资本通过买买买可以使企业变大，但大并不等于强，甚至大和强还有一定的反比关系；其二，数字化一定是物业行业的大趋势，物企要通过数字化去提高物企的效率，通过数字化让物企的服务更精准。

他认为，中小物企的生存之道是用专业的管理和优质的服务，以及出色的协调力，赢得大部分顾客认可和尊重。实际上物企干的就是三件事，管好物，让物业和配套实施设备处于最佳的状态；服务好人的需求，顾客的需求，群体需求和个体的需求；代表全体业主的共同利益去维持好公共区域的顺序，不要乱停车，不要做违章搭建。这三件事需要专业的管理能力、高效的服务力，以及协调力。做好上述这三件事情，才是物企价值的本源。

之平物业管理归纳多年服务经验研究得出，一个组织要提高他的服务能力，要做好物业管理服务，一定要做好这三件事，既PMT（P是专业，M是挖掘，T是团队）。他进一步解释了M、T的含意，M挖掘既是指物企一定要围绕顾客给顾客更多的感知；T团队既指任何物企最后比拼的竞争力都是人、是团队战斗力，一个有战斗力的团队服务一定不会差。

基于上述为业主打造美好生活场景，余绍元指出美好生活场景可以分为四个维度，包括安全、愉悦、体验、友爱。美好生活场景维度中，首先，安全是美好生活场景的基础，它包括交通、设施设备的安全等；其次，通过环境的美化、服务的热情，以及一些配套，让顾客觉得是愉悦的，有愉悦的体会；最后，通过营造睦邻关系，让社区变得更有爱，这对物业公司来说也是具有特别意义的。