余绍元先生指出中国物业管理行业正处于关键时刻，需要我们行业同一认知，促进行业健康发展，打造中国物业服务品牌。行业的同一认知，余绍元先生提出了三点：

顾客良好的服务体验是我们的生命线。我们要快速响应顾客服务需求，主动营造美好场景，保持热情微笑服务，并去持续地创新。

按规矩办事，致良知是我们要坚守的底线。物业服务企业要遵守法律法规、合同约定、社会道义，建立良好的营商环境。最重要是遵循客观的规律，这才是做到高质量发展的前提。

造就人，助力美好生活是我们除了商业意义外存在的价值。我们要为社会、为行业输送更多优秀的人才，去助力美好生活，物业管理离不开对美好生活场景的营造。

营造美好生活场景要达成四个结果，分别是“安全、愉悦、体验、有爱”。安全包括人身安全、交通安全和设备设施安全，是对顾客和物业最基础的保障；愉悦是顾客对美好环境，热忱服务，便捷配套的感受；其次是要满足顾客的社交，运动，娱乐和休闲的体验；建立有温度的链接，打造“新社区，老邻里”,让社区更有爱。

围绕营造美好生活场景，需要我们建立真正的顾客导向意识和顾客导向能力，不断思考三个问题：我们的顾客是谁？他们需要我们做什么？做了什么他们有惊喜？只有通过不断挖掘顾客需求，为顾客提供物超所值的专业服务，快速解决顾客的诉求，才是物业管理行业真正的价值所在。

为此，余绍元先生创造性地提出了营造美好生活场景，顾客导向的5个能力。真正促进行业健康发展，离不开这“同一5力”的强化。

一是组织力，促进团队乐意服务会服务

二是产品力，持续满足顾客整体期望

三是数字力，逐渐提高效能，使管理和服务更透明

四是品牌力，共建行业健康品牌形象

五是发展力，市场竞争良性，获客成本正常

良性发展一定要靠产品，好的产品才是发展的核心。其次是靠品牌，打造形象健康的行业品牌，才能赢得顾客的口碑；最后是靠效率，同样收入的情况下，怎么比竞争对手做得更好是企业努力的方向。共促行业健康发展，我们坚信行业的明天会更好。