2024年2月29日，在广东省住房和城乡建设厅指导下，由广东省物业管理行业协会主办、广东各地市物业行业协会（房地产协会）协办的广东省物业管理行业高质量发展大会在广州隆重召开。

深圳市之平物业发展有限公司党委书记、董事、执行总裁余绍元在会议上以《建立顾客认可的服务力》为主题作专题演讲。

 

 

 

深圳市之平物业发展有限公司党委书记、董事、执行总裁 余绍元

回顾2023年的行业大事与发展现状，可以用一个词概括——秋风肃杀，具体原因有以下三点。

第一，资本寒冬。过去一年，超9成物企较年初股价下跌，市值缩水最严重的物企较年初下跌约80%，行业整体市值仅是原来的十分之一。资本热度退潮，宣告行业价值滑落低谷。

第二，差评频现。原本疫情期间，坚守抗疫一线的物业管理成果，已经得到了社会的广泛认可。然而，疫情结束之后，网上出现了铺天盖地的物业负面评价，影响了整个行业的形象和发展。

第二，价格新规。广东省广州市发改委等多部门发布《关于进一步规范我市住宅物业服务收费等有关问题的通知》，最高等级收费标准2.8元/平方米。然而全国主要的20个城市，约23.1%的住宅物业超4元；北、上、广、深超一线城市最高物业费超20元。很多同行认为这个政策可能会影响全国物业费的定价，尤其是一线和东南沿海城市。

尽管行业危机四伏，但是理性分析当前局面，实际就是两类问题。

一是资本遇寒问题，上游房企拖累是物业股估值下跌的主要原因；二是行业舆论危机，主要来自于物业管理客观呈现的不良结果，恶性竞争。

面对当前物业管理行业的严峻发展形势，结合国家相关政策，我认为未来还有发展机会。

第一，清晰“好小区”建设思想。近年来，推动物业管理融入社区治理和“好小区”建设是行业绕不开的重点话题，就倪虹部长的三次大会发言，就能看出政府主管部门对“好小区”建设工作的高度重视。

 

第二，清晰“好小区”建设路径。

1、围绕小区一老一少，鼓励探索“物业服务+生活服务”“物业+养老”模式；2、开展城市体检，摸清小区设施底数短板；3、推进城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案。

我认为，物业公司主动融入“好小区”建设以及社区治理，就是住宅物业服务高质量发展的机会！我们要向无找生，真正回归行业初心，建立顾客认可的服务力，展现使建筑物和配套设施设备始终处于最佳运营状态的物业管理专业价值，营造美好场景，才能促使行业健康发展。

 

其次，如何建立顾客认可的服务力，营造美好场景，我认为要关注以下四点：

1，用专业管理和修复能力，让小区基本功能正常；2，解决顾客问题至上，用系统管理顾客问题，用专业解决点上问题，用善行解决群体问题；3，围绕一老一小一妇，通过“物业+养老、物业+生活服务、物业+社区活动“等，营造美好场景；4，与社区街道和业主组织联动，共建共治共享好小区。

 

最后，我们要认识到，共建美好小区是积极响应习近平主席关于“房子是用来住的”的号召，也是满足人民群众对美好生活向往的重要体现。我们全体同仁需共同努力，朝着这一目标前进，牢记行业初心和使命，深度融入基层治理，营造更多美好生活场景，与社区街道和业主组织一同共建好小区，携手奔向生机勃勃的春天。