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敏锐反诈及时止损,尽心服务无微不至返回列表
信息来源:之平管理添加时间:2024-08-01
一面锦旗,一句认可
是对我们专业服务的肯定
也是一种鞭策
 
01.尽心服务 盛世华章
 
长沙盛世华章一业主在装修期间,因施工人员不当操作造成货梯故障,导致装修停工还产生了电梯维修费用纠纷。施工单位态度强势不愿承担责任,项目客服主管张中桂了解到情况后,立即同电梯维修师傅及秩序主管与装修公司沟通,快速解决问题。
 
 
业主表示,之平管理处理问题的效率太给力了,并不像传说中那些物业的拖延/懈怠。6月30日,业主从深圳回长沙,特地送来一面锦旗,表达对张中桂及之平管理的认可。
 
02.迅速灭火 绿海名居
 
 
7月12日下午三点左右,深圳绿海名居项目商铺门口物品突发自燃,侧门岗同事谭毅敏锐的发现起火情况,迅速使用灭火器对发生火情位置进行喷灭,避免火势蔓延,造成更大损失。商铺老板为此送上锦旗表扬物业,排忧解难、热心服务。
 
03.反诈及时 鲁能星城八街区
 
7月17日上午,重庆鲁能星城八街区客服周静在接到一位业主阿姨反映转账问题,第一时间核实为诈骗电话,成功劝阻业主转账,避免了业主财产的损失。同时被当地派出所以案例简报的形式在各社区业主群进行宣传。
 
 
04.主动服务/尽心付出 大秦郡
 
7月27日,西安大秦郡一户业主家客厅空调冷凝水管风化断裂,只要一打开空调,就会往楼下滴水,影响楼下业主休息。由于该户业主一直在外地,空调售后也过了质保,此事一直困扰着业主。
 
 
项目工程张江鱼师傅得知情况后,主动想办法处理,通过管家的沟通,购买好材料,与工程主管彭博一同前往业主家中,把管子问题彻底解决,得到业主一致好评,并定制一面锦旗,邮寄至物业服务中心,表示对物业的认可,对工程师傅和管家的认可!
 
5月,西安大秦郡项目突然大面积停电,将一位90多岁的独居老奶奶困在电梯内,日常就特别关注该户的管家杨辉第一时间发现并赶到现场安抚,在奶奶出电梯后一直护送老人回家,并联系工程师傅检查其家中供电情况,确定供电和电器一切正常后才离开。
 
 
不仅只是这次,项目管家和工程同事日常帮助奶奶查看水电气表,提东西上楼,主动检查维修家中问题,这些贴心的举动深深打动着业主及家人,7月29日特定制一面锦旗,并由奶奶亲自送到物业服务中心,表示对物业的认可,对管家和工程师傅的认可!
 
05.热情温暖 丽湖湾
 
6月底,南京丽湖湾一户业主因临时需要找个房子短暂摆放东西,找到管家茹琴帮忙,几经联系沟通,最终帮业主找到心仪的房子。
 
 
不仅如此,业主还表示每次在小区碰到管家茹琴,她都会热情主动和自己打招呼,对业主的诉求也及时帮助解决。在7月29日,尽管天气十分炎热且业主已有8个多月身孕,但依然坚持亲自带着锦旗到物业中心对管家表示感谢!
 
06.快速救人/技术专业 速能电梯
 
7月10日晚上,一位业主家的两个小孩因吵架导致羽毛球拍被电梯轿门夹中拖拽运行,从而导致被困在电梯内。现场维保负责人陆义收到消息后迅速赶往现场进行救援,抵达现场仅用5分钟便成功将被困的两个小孩救出,业主为表示感谢特意赠送一面锦旗。
 
 
西安分公司团队在服务期间用专业的技术保证了项目电梯的正常运行,保障客户的安全出行,同时积极配合项目物业工作,为客户排忧解难,获得了客户的认可,特收获锦旗一面。
 
 
07.斩获荣誉 汇锦园
 
 
6月28日,之平管理东部战区绍兴汇锦园项目喜获2023年度柯桥区“区级优秀物业小区”称号。
 
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