文/余绍元（中国物业管理协会副会长，之平管理党委书记、董事、执行总裁）

党的二十大彰显了一以贯之的人民立场，体现了脚踏实地的发展战略，凝聚了治国理政的中国智慧，对物业管理行业在社区开展服务工作也具有重要的指引和启示意义。
 

学深悟透落实  坚守行业本质

党的二十大提出，要“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”。对于物业管理行业而言，要实现高质量发展，需要牢牢把握中国式现代化的本质要求，找准党的二十大精神与物业管理专业的结合点，注重启发思考，坚守行业本质，抓牢人民最关心最直接最现实的利益问题，贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，推出惠民举措，满足人民群众日益增长的对美好生活的向往。

物业管理行业的本质是用专业的管理和优质的服务，以及出色的协调力，赢得大部分业主认可和尊重。一要管好物，要让物业和配套设施设备处于最佳的状态；二要管需求，要服务好人的需求，顾客的需求，群体需求和个体的需求；三要管秩序，要代表全体业主的共同利益去维持好公共区域的秩序。

进一步下功夫  夯实专业基础

 

党的二十大报告提出，要“坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众的急难愁盼问题”。对广大物业服务企业在解决问题、化解矛盾的行动力以及统筹资源的组织力等各服务环节的能力都提出了更高的要求，需要我们在服务、管理、联动上进一步下功夫，夯实专业基础。

在“服务”上下功夫。进一步创新服务方式，提升服务效能，做到普惠均等、便捷高效、智能精准。对于居民需求和社会建设要求坚决快速行动，确保居民感受到服务的高效率；提升解决居民诉求的能力，快速高效地响应和解决大多数的诉求；通过对不同社区、不同群体需求精细化管理，促使服务更主动、更高效。

在“管理”上下功夫。进一步完善精细管理机制，保证及时发现处理各类风险隐患和苗头性问题。让设备设施运行、保养、维修全过程透明，保持绝佳安全场景；建立设备设施管理数据库，通过数据分析实现对设备全生命周期的监控、养护。

在“联动”上下功夫。社区、业委会、物业服务企业三方联动，加强基层群众交流，化解社区内、居民间的矛盾，创建和谐文明社区。可以依托中国传统节日和法定节假日，组织开展百家宴、便民服务日、清道夫行动等居民喜闻乐见的特色社区文化活动，让居民享受美食佳肴，感受热情笑容。同时积极打造熟人社区，建立有温度的链接，营造邻里守望相助、共建美好家园的浓厚氛围。

 

促进环境改善  共建美好家园

 

党的二十大报告中提到了未来五年主要目标之一，是实现“城乡人居环境明显改善，美丽中国建设成效显著”。物业管理行业服务着许多“老破小”社区，我们可以通过对社区现有硬件进行微改造，将静态的景观转变为社区体验场景，增强居民的体验感和获得感。

通过企业的服务和管理，营造安全、愉悦、体验、有爱的美好场景，可以满足广大人民多元化需求。例如在儿童游乐区喷绘“跳房子”图案，在园区道路上铺设慢跑步道，在凉亭里打造棋牌角，对长楼梯进行适老化改造，将架空层的立柱增加传统文化壁画改造成孝道长廊等。创新的微改造完成之后，主动引导居民前来了解这些亮点，让他们感受到超出期望值的体验。
 

关注老年群体  促进老有所养

 

党的二十大报告从“增进民生福祉，提高人民生活品质”的角度阐述了养老事业和养老产业的发展方向，即“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。 

发展社区养老和居家养老是大势所趋。据国家卫生健康委的统计数据显示，目前我国90%左右的老年人属于居家养老，这是老年人的选择，也更符合国人的传统。但是，现如今社区配套并不足以满足社区养老的需求。因此，相关国家部门鼓励物业服务企业向养老领域延伸，增加居家社区养老服务有效供给。

物业服务企业能够让居家社区养老服务更加集约化。长者在熟悉的住宅小区和自己生活的家中，接受物业服务企业提供的养老服务，推进优质服务资源向老年人的周边和家里聚集，实现“物业+养老”的实践，让居家、社区、机构养老服务融合发展，结合社会志愿者的参与，为老年人提供覆盖面广、专业性强的居家上门服务。

物业服务需要重点关注社区的老年人群体，持续投入去满足他们的需求。老有所养是重中之重，作为第三方物业服务企业，我们正在探索一种更适合社区的“物业+养老”模式，即以民政系统的养老站和日间照料中心为基点，为物业服务企业养老提供天然的平台，吸引老年人来活动、学习、益智、休闲。
 

提升组织能力  培育先锋模范

 

党的二十大报告中提出“把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒”。即建设高素质干部队伍，增强党组织政治功能和组织功能。

组织力，是物业服务企业发展壮大的重要基础，也是物业服务企业组织协调各方并满足客户需求的重要支撑。组织力需要一支有战斗力的团队来支撑，因此，行业内需要加强党组织建设，用“红色细胞”激活物业服务，鼓励每个人都成为红色物业践行者，重点培养党员同志，发挥先锋模范作用，从而增强执行力、响应力和理解力，完成内部团队的高效运营和思想统一，为广大居民营造美好生活场景。

奋进新征程，建功新时代。每一个物业人都要深入学习领会党的二十大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在物业管理服务中，践行为民办实事、解难题，通过专业创造价值，营造美好生活场景，增加小区居民和企业员工的获得感、幸福感、安全感，为守护人民美好生活、全面建设社会主义现代化国家作出新的贡献。